“您好，我家的空气能电取暖设备温度调不上去了，这两天晚上特别冷，您能派人给修一下吗？”近日，怀柔区煤改清洁能源调度中心办公室工作人员接到渤海镇沙峪村村民刘亚柱的电话，反映自家煤改电设备出现了故障。工作人员简单了解情况后，立即建立工单，并通过清洁供暖工单在线APP将维修信息发送到维修师傅手机上。师傅接单后不到1个小时就上门修好了设备。
目前，怀柔区农村地区煤改清洁能源数字化信息平台已投用，整村“煤改电”“煤改气”的近4.8万户取暖设备被纳入该平台统一管护。平台系统内不仅录入了各户设备的品牌型号、户主姓名、联系方式、质保期限、安装日期等信息，还连接了各品牌企业售后服务团队。工作人员24小时值班，保障区级服务热线畅通。接到诉求后，系统会自动调出该户设备信息，工作人员可直接派单给就近的维修人员，半小时内接单，2小时内上门，4小时内解决问题。
同时，该平台还应用现代网络技术监管各户取暖设备的运行效果、企业售后维修效率等，形成长效管护机制。“平台会跟踪、统计各企业的接单办理情况并进行考核，如企业半小时内没接单，系统会自动提示和记录，最终影响企业的考核结果。系统派单除了发给维修人员还会通过APP发送给镇乡街道负责人，方便属地加强监管。”区农业农村局相关负责人说。
自11月1日以来，该平台累计受理各类诉求件，满意率93.5%。该平台热线电话已通过山水怀柔、怀柔融媒和各镇乡街道的
